سنجش کیفیت خدمات بیمارستانهای آموزشی و درمانی شهر تهران با استفاده از ابزار HEALTHQUAL
نویسندگان
چکیده مقاله:
Background: Enhancing patients’ satisfaction through providing high quality services is an important goal of a hospital. This study aimed to measure services quality of Tehran teaching hospitals in 2015. Methods: This descriptive and cross sectional study was carried out in seven teaching hospitals in Tehran, Iran. Hospital services quality was measured using HEALTHQUAL questionnaire by asking 296 patients selected through stratified random sampling. Data was analyzed using SPSS-V20 software. Wilcoxon, U-Man Whitney and Kruskal-Wallis statistical tests were applied. Results: The mean score of patient perception and expectation were 3.49 and 4.10 out of 5 score, respectively. There was a negative gap (-.58) between perception and expectation of patients. Services quality ratio was 0.85. Patients were most satisfied with hospital staff competencies (3.97±0.82) and least satisfied with hospital amenities (3.05±0.94). There were significant relationship between hospital service quality and patient age, education and place of residence (p<0.05), patient satisfaction (p=0.001) and hospital recommendation to others (p=0.03). Conclusion: There was a negative gap in services quality of the studied hospitals. Hospital managers can improve service quality using appropriate quality management strategies through improving hospitals’ structures and processes.
منابع مشابه
ارزشیابی کیفیت خدمات بیمارستانهای شهر تهران با استفاده از مدل HEALTHQUAL
مقدمه و هدف: کیفیت خدمات بیمارستانی منجر به افزایش اثربخشی خدمات درمانی و رضایت بیماران میشود. این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات بیمارستانهای شهر تهران در سال 1393 انجام شد. مواد و روشها: این پژوهش توصیفی و مقطعی در 18 بیمارستان (آموزشی، خصوصی و تأمین اجتماعی) شهر تهران انجام شد. ادراک و انتظار 707 بیمار بستری از کیفیت خدمات این بیمارستانها با استفاده از پرسشنامه هلسکوال مصدق راد در 4 ...
متن کاملارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده بیمارستانهای منتخب شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال
Introduction: One of the factors that increases competitive ability is to improve the quality of presented service in organizations such as hospitals. Providing superior services through maintaining high quality is a prerequisite for the success of service organizations. The SERVQUAL model is one of the most commonly used tools for measuring service quality satisfaction. So the aim of this stud...
متن کاملارزیابی کیفیت خدمات مراکز توریست درمانی شهر تهران با استفاده از رویکرد سرکوال فازی
Background: in recent decades, Medical Tourism Industry has been mentioned by local countries because of its benefits such as high profits, more jobs creation and other benefits. High medical services quality is one of the most important factors developing this industry in health care centers. Therefore, concerning this issue this study assesses the provided medical services quality to the fore...
متن کاملطراحی و اعتبارسنجی ابزار سنجش کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه برمبنای مدل سرکوال
پژوهش حاضر با هدف طراحی و اعتبارسنجی ابزار سنجش کیفیت خدمات آموزشی بر مینای مدل سرکوال انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی و از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه بوعلی سینا همدان بودند. حجم نمونه آماری با استفاده از جدول گرجسی و مورگان به تعداد 300 نفر برآورد شد و نمونهها به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. بر مبنای...
متن کاملمقایسة سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه فردوسی از دیدگاه کاربران و کتابداران با استفاده از ابزار لایبکوآل
پژوهش حاضر با هدف مقایسة دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد و کتابداران دانشگاه فردوسی دربارة کیفیت خدمات کتابخانههای این دانشگاه و با استفاده از ابزار لایبکوآل انجام گرفته است. در این پژوهش کیفیت خدمات کتابخانهها در دو سطح «موجود» و «مورد انتظار»، بررسی شد. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان کارشناسی ارشد و کتابداران دانشکدههای مهندسی، ادبیات، علوم پایه و کشاورزی دانشگاه فردوسی مشهد میباشن...
متن کاملبررسی نقش آمار بیمارستانی در ارتقا کیفیت خدمات درمانی از دیدگاه مدیریت بیمارستانهای آموزشی شهر تهران: 1380
وجود آمار و اطلاعات صحیح در هر سازمانی نقش تعیین کننده ای داشته و در تجزیه و تحلیل عملکرد آن سازمان بسیار مهم است. به طوریکه کمک موثری در ارزشیابی فعالیتها و برنامه ریزی طرحها و فعالیتهای آینده می نماید.حفظ و تامین سلامتی و ارتقا آن به عنوان یک هدف استراتژیک حاصل فعالیتهای سازمانهای مختلفی در درون جامعه می باشد. نظر به اینکه طبیعت کارکرد سازمانهای بهداشتی و درمانی که بطور مستقیم به حیات انسانها...
15 صفحه اولمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 25 شماره 168
صفحات 10- 20
تاریخ انتشار 2018-06
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023